Configuración · Reglas y plazos

Configuración

8 reglas activas · 10 estados · 24 personas

Reglas

8 activas

Alumbrado → Servicios

Si categoría = alumbrado, asignar a Servicios con prioridad normal.

Convivencia → Policía Municipal

Si categoría = ruido o convivencia, asignar a Policía con prioridad alta.

Duplicados por proximidad

Si hay otra entrada abierta de la misma categoría a menos de 50 m en 15 días, proponer vinculación.

Aviso de derivación pendiente

Si una entrada sigue sin asignar pasados 2 días, avisar a coordinación.

Vencimiento y escalado

Al quedar el 20 % del plazo, avisar. Al vencer, pasar a Escalada y notificar al responsable y a su superior.

Reparto equitativo en el área

Asignar a quien tenga menos entradas abiertas. Desactivada.

En días hábiles

Tipo	Acuse	Asignar	Resolver
Incidencia	Inmediato	2 d	5 d
Queja o sugerencia	Inmediato	2 d	15 d
Consulta individual	Inmediato	2 d	10 d
Propuesta	Inmediato	2 d	30 d
Solicitud de espacio	Inmediato	1 d	3 d
Inscripción	Inmediato	—	Automática

El reloj se detiene en estado En espera

Ninguna regla puede cerrar una entrada. El cierre lo firma una persona.

10 estados · 6 en el tablero

Estado	Significado	Lo fija	Cambiar a
Sin asignar	Entrada registrada y con acuse, sin área.	Automático	ClasificadaDuplicada
Clasificada	Tipo, categoría, territorio y prioridad confirmados.	Automático por regla	Asignada
Asignada	Área y responsable designados. El plazo empieza.	Coordinación o regla	En gestiónReasignada
En gestión	Trabajo en curso: tareas, actuaciones y notas.	Personal técnico	En esperaResueltaEscalada
En espera	Depende de un tercero o de una fecha. El reloj se detiene.	Personal técnico	En gestión
Escalada	Vencida o demorada. Notificada al responsable superior.	Automático por regla	En gestiónResuelta
Resuelta	Actuación completada, con evidencia cuando procede.	Personal técnico	Respondida
Respondida	Respuesta enviada en el idioma de la persona.	Responsable de área	Cerrada
Cerrada	Estado final. Envía la evaluación.	Responsable	Reabierta
Reabierta	Reapertura motivada dentro del plazo configurado.	Coordinación	En gestión

El interruptor decide si el estado sale como columna del tablero

24 personas · 6 perfiles

Perfil	Personas	Ámbito	Puede cerrar	Estado
Personal técnico	11	Su área	Con validación	Activo
Responsable de área	6	Su área	Sí	1 delega hasta 30/09
Coordinación · OAC	3	Transversal	Sí	Activo
Administración general	1	Global	Sí	Activo
Representante de Concejo	2	Su territorio	No	Activo
Auditoría	1	Global · lectura	No	Activo

El perfil de Concejo no ve entradas de otros territorios

9 conexiones · 2 pendientes

Sistema	Qué hace EGUESKLIK	Quién lo mantiene	Estado
Padrón municipal	Pregunta si cumple el requisito · sí o no	Ayuntamiento	Pendiente de credenciales
Recaudación y pagos	Inicia el cobro y guarda referencia, estado y justificante	Proveedor municipal	Pendiente de entorno de pruebas
Agenda y web municipal	Sincroniza si hay interfaz; si no, enlace administrable	Ayuntamiento	Por enlace
Sede electrónica	Enlaza. No sustituye al registro	Ayuntamiento	Por enlace
Cita previa	Enlace profundo al sistema existente	Ayuntamiento	Por enlace
Canal de WhatsApp	Abre el canal municipal. No envía ni recibe	Ayuntamiento	Por enlace
Transparencia	Enlaces administrables a las fuentes oficiales	Ayuntamiento	Por enlace
Correo saliente	Envía avisos y respuestas	Compartido · DNS del Ayuntamiento	Conectado
Aviso push	Envía a la app instalada	EGUESKLIK	Conectado

Los enlaces se comprueban cada mañana · Ver el registro Probar todas

Lo que la ciudadanía ve en «Conexiones importantes»

Sede electrónica

6 accesos · registro, instancia, padrón, tributos, cita y expedientes

Transparencia

6 accesos · presupuesto, contratos, plantilla, ordenanzas, plenos y subvenciones

Canal de WhatsApp

1 acceso · número municipal

Si un enlace deja de responder

Se oculta en la app y se avisa a contenidos

Añadir un acceso